JBNews.id — SpaceX mulai membebankan biaya tambahan permintaan (demand surcharge) hingga US$1.500 atau sekitar Rp24 juta kepada pelanggan Starlink di area dengan kepadatan tinggi, memicu keluhan massal di media sosial.
Kebijakan yang mulai diterapkan pada 2024 dengan biaya awal US$100 ini kini meningkat drastis. Per Juni 2025, biaya tersebut sudah mencapai US$1.000 di beberapa wilayah Amerika Serikat. Hingga bulan lalu, pelanggan di Alaska dilaporkan harus membayar US$1.500, menunjukkan kenaikan eksponensial dalam waktu dua tahun.
Keluhan pelanggan bermunculan di berbagai platform. Seorang pengguna Reddit menulis bahwa ia dikenakan biaya US$1.500 hanya untuk verifikasi alamat yang sudah digunakan sejak tiga tahun lalu. “Saya sudah menghubungi layanan pelanggan Starlink, tapi tidak ada gunanya. Saya terus dioper dari satu agen ke agen lain selama lima hari,” tulisnya. Ia menyebut praktik ini sebagai “perampokan.”
Pengguna lain yang bepergian dengan RV menggunakan paket residensial Starlink kaget setelah dikenakan biaya US$500 di area dengan permintaan tinggi di Barat Laut AS. Meskipun akhirnya mendapatkan pengembalian dana setelah ditemukan kesalahan sistem otomatis, banyak pelanggan lain mungkin tetap harus membayar biaya selangit untuk tetap terhubung.
Baca Juga:
Kenaikan Biaya yang Eksponensial
Biaya tambahan permintaan Starlink pertama kali diperkenalkan secara diam-diam pada 2024. Saat itu, biaya satu kali yang dikenakan hanya US$100 tergantung lokasi. Namun dalam hitungan bulan, angka tersebut meroket. Laporan PCMag pada Juni 2025 mencatat biaya sudah mencapai US$1.000 di beberapa bagian negara. Kini, di Alaska, pelanggan harus membayar US$1.500.
Seorang pengguna Reddit tahun lalu melaporkan dikenakan biaya US$1.000 saat mencoba berlangganan paket residensial Starlink di negara bagian Washington. “Biaya permintaan ke bulan,” tulisnya saat itu. “Itu bukan untukku, kawan.”
Halaman dukungan SpaceX yang tampaknya hanya tersedia dalam bahasa Swahili menjelaskan bahwa pindah dari area permintaan tinggi ke area non-permintaan tinggi tidak akan dikenakan biaya tambahan. Sebaliknya, pindah ke area permintaan tinggi akan mengakibatkan biaya tambahan “berdasarkan kapasitas jaringan saat ini.”
“Harga, ketersediaan, dan jumlah biaya tambahan dapat berubah berdasarkan kapasitas jaringan dan permintaan regional,” demikian bunyi halaman tersebut setelah diterjemahkan dari bahasa Afrika ke bahasa Inggris.
Konflik Kepentingan yang Mengkhawatirkan
Di balik keluhan pelanggan, isu yang lebih besar mengemuka. CEO SpaceX Elon Musk memiliki hubungan yang sangat erat dengan ketua Komisi Komunikasi Federal (FCC) Brendan Carr. Di bawah kepemimpinan Carr, perusahaan roket Musk praktis diberikan kebebasan penuh dalam upaya meluncurkan layanan broadband orbital Starlink ke lebih banyak warga Amerika.
Ini menjadi konflik kepentingan yang mencolok dan dapat berdampak besar bagi masyarakat. Upaya memastikan akses internet serat optik, terutama di pedesaan Amerika, terus mandek atau bahkan kehilangan pendanaan, sementara SpaceX terus mendapatkan kontrak pemerintah demi kontrak pemerintah. Pekan ini saja, FCC mengumumkan akan mempercepat persetujuan untuk peluncuran satelit broadband generasi berikutnya, yang merupakan kemenangan regulasi besar lainnya bagi SpaceX.
Hal ini terjadi di tengah kekhawatiran ribuan atau bahkan jutaan satelit yang memenuhi orbit Bumi yang sudah sangat sibuk, serta dampak lingkungan dari peluncuran roket yang mengirim satelit-satelit tersebut ke luar angkasa.
Layanan Pelanggan yang Buruk
Salah satu masalah utama yang dikeluhkan pelanggan adalah buruknya layanan pelanggan SpaceX. Karl Bode dari TechDirt menyoroti bahwa pelanggan yang mencoba menggugat biaya ini menghadapi “lubang hitam” karena SpaceX tidak “berinvestasi dalam layanan pelanggan.”
Seorang pelanggan yang akhirnya mendapatkan pengembalian dana setelah kesalahan sistem menceritakan bahwa perwakilan Starlink menemukan sistem otomatis telah “mendeteksi perbedaan kecil dalam koordinat lintang dan bujur, yang secara keliru memicu biaya permintaan.” Namun, tidak semua pelanggan seberuntung itu.
Mantan senator negara bagian Nebraska dari Partai Republik, Julie Slama, mengungkapkan kepasrahan banyak pelanggan pedesaan. “Saya bisa mengeluh tentang Starlink yang menaikkan harga, tapi ini satu-satunya pilihan nyata yang kami miliki,” katanya kepada Washington Post bulan lalu. “Begitu mereka memiliki pelanggan pedesaan tanpa alternatif yang berarti, mereka bebas menaikkan harga sesuka hati.”
Dengan biaya bulanan yang juga mulai merangkak naik, Starlink menjadi semakin mahal bagi pelanggan di area padat. SpaceX kini memiliki pekerjaan rumah berat untuk menarik pelanggan baru, terutama di area yang sudah jenuh.
Sementara itu, pengamat industri mencatat bahwa perkembangan ini menyoroti kelemahan signifikan internet berbasis satelit dibandingkan infrastruktur broadband fisik di darat, termasuk serat optik. Proyeksi Robot Humanoid China yang melonjak dan menguasai pasar global juga menjadi perhatian tersendiri di tengah persaingan teknologi global.
Bagi pelanggan yang terjebak dengan biaya tambahan yang membengkak, pilihan mereka terbatas. Di daerah pedesaan tanpa akses internet lain, Starlink menjadi satu-satunya pilihan — dan SpaceX tampaknya memanfaatkan posisi monopoli ini. Implikasinya jelas: tanpa regulasi yang ketat dan alternatif infrastruktur yang memadai, konsumen di daerah terpencil akan terus menjadi pihak yang dirugikan.
