JBNews.id — Persaingan penyedia layanan internet (ISP) di Indonesia mengalami pergeseran signifikan. Jika sebelumnya kecepatan koneksi menjadi tolok ukur utama, kini faktor layanan pelanggan dan pengalaman digital menjadi penentu daya saing. Hal ini ditandai dengan langkah CBN yang mulai memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kualitas layanan after-sales.
Melalui kolaborasi dengan AI Rudder, CBN menghadirkan layanan berbasis conversational AI yang diklaim mampu mempercepat respons sekaligus meningkatkan efisiensi penanganan pelanggan. Langkah ini diambil seiring meningkatnya interaksi pelanggan melalui berbagai kanal digital. Pelanggan kini tidak hanya mengharapkan koneksi internet yang cepat, tetapi juga layanan yang responsif, mudah diakses, dan tersedia setiap saat.
Commerce Director CBN, Dedy Handoko, mengatakan kebutuhan pelanggan telah bergeser. Menurutnya, pengalaman digital menjadi faktor penting selain kualitas koneksi internet. “Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi,” ujar Dedy dalam keterangan tertulis, Minggu (12/7/2026).
Ia menjelaskan, CBN menghadirkan konsep All-in-One Home Connected yang menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan. Konsep ini menjadi strategi utama CBN untuk bersaing di tengah perubahan lanskap industri ISP.
Melalui teknologi conversational AI dari AI Rudder, CBN mengotomatisasi berbagai layanan pelanggan, mulai dari penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan kendala awal. Layanan tersebut tersedia melalui kanal suara maupun kanal digital sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan lebih cepat tanpa harus selalu menunggu petugas.
Selain mempercepat respons pelanggan, solusi AI Rudder juga dirancang agar dapat terintegrasi dengan sistem layanan yang telah dimiliki perusahaan. Dengan demikian, implementasi AI tidak memerlukan perubahan besar pada proses operasional yang sudah berjalan. Hal ini menjadi nilai tambah bagi efisiensi biaya dan waktu.
Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, mengatakan pihaknya akan terus mengembangkan teknologi AI untuk membantu CBN meningkatkan kualitas layanan pelanggan. “Kami berkomitmen mendukung CBN melalui teknologi AI terbaru agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di era digital,” kata Michael.
Kolaborasi ini sekaligus menjadi bagian dari strategi CBN mengembangkan konsep All-in-One Home Connected, yaitu layanan yang mengintegrasikan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu ekosistem. Konsep ini menawarkan solusi komprehensif bagi pelanggan rumah tangga.
Bagi AI Rudder, kerja sama tersebut menjadi implementasi nyata pemanfaatan conversational AI di industri penyedia layanan internet. Perusahaan menilai teknologi AI tidak lagi sebatas chatbot, tetapi mulai berperan dalam membantu perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan sekaligus mendukung efisiensi operasional.
Tren adopsi AI di sektor layanan pelanggan sendiri terus berkembang. Kebutuhan perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan mampu menangani volume permintaan pelanggan yang semakin besar menjadi pendorong utama. ISP yang mampu beradaptasi dengan tren ini diprediksi akan unggul dalam persaingan.
Pergeseran fokus dari kecepatan murni ke pengalaman pelanggan menunjukkan bahwa industri ISP memasuki babak baru. Perusahaan tidak lagi hanya menjual koneksi, tetapi juga solusi digital yang terintegrasi. Inovasi seperti conversational AI menjadi pembeda yang krusial di tengah pasar yang semakin kompetitif.
Bagi pelanggan, perubahan ini membawa dampak positif. Layanan yang lebih responsif dan tersedia 24/7 menjadi standar baru yang diharapkan. ISP yang gagal beradaptasi dengan tuntutan ini berpotensi kehilangan pangsa pasar di masa depan.
Baca Juga:
Dengan adopsi AI, CBN berharap dapat memperkuat posisinya di industri yang semakin ketat. Langkah ini juga menjadi sinyal bahwa Persaingan AI PC dan layanan digital kini merambah ke sektor telekomunikasi. Perusahaan yang cepat berinovasi akan memimpin pasar.
Ke depannya, integrasi AI dalam layanan pelanggan diprediksi menjadi standar industri. ISP yang mampu menggabungkan kecepatan internet dengan pengalaman digital yang superior akan menjadi pemenang di era baru ini.
